Comenzar a gestionar las redes sociales corporativas desde cero no es algo sencillo. Un error muy común es creer que, al conocer una red social como usuario, vamos a saber llevarla como empresa. Cuidado, no es tan sencillo.
Una buena gestión de redes se basa en un conjunto de acciones diarias planificadas que desarrollas en tus canales para promocionar tu negocio, mejorar tu imagen de marca y ofrecer un servicio más cercano, fidelizando a los usuarios. Estas acciones van desde seleccionar correctamente las redes sociales en las que estar presente hasta el análisis de los resultados en base a unos objetivos previamente fijados.
Al conseguir una gestión adecuada, la empresa se ve recompensada con una nueva ventana de interactuación con su público en la que ofrecer contenido, promocionar sus servicios y ofrecer un contacto directo a los usuarios. Sin embargo, cometer ciertos errores a la hora de llevar tus redes sociales puede ser muy perjudicial para la compañía, afectando negativamente a la visión que tienen los usuarios de tu marca.
Te ofrecemos algunos “tips” para conseguir que tus redes sociales estén siempre gestionadas de la mejor manera para que tu empresa siga brillando en internet.
Conoce a tu audiencia
Para no dirigir tus esfuerzos hacia acciones innecesarias, deberías investigar cuál es tu público objetivo y cómo se mueve por internet. Eso te facilitará el estar presente en aquellas redes sociales en las que esté tu target y el familiarizarte con el lenguaje y los contenidos más apropiados para potenciar adecuadamente tu marca entre tu audiencia.
Tras saber a quiénes hablar y qué canales utilizar, no basta con crear un perfil y esperar a que funcione por sí mismo. Habrá que realizar una promoción inicial bien segmentada y hacer un mantenimiento continuo.
Planifica tus acciones y analiza los resultados
Conseguir una buena gestión de redes sociales no es sencillo, necesitas definir tus objetivos y preparar acciones que estén dirigidas a cumplirlos. Por ello, es importante que realices un plan de comunicación con objetivos que puedan ser medidos en un tiempo fijo, para que luego puedan ser analizados.
Lo habitual es tener, al menos, un objetivo principal del cual descuelguen varias acciones que puedan ser medidas a corto y medio plazo.
Pongamos un ejemplo:
Objetivo: Crear una comunidad activa en torno a tu marca.
Acciones:
- Conseguir 100 comentarios en las próximas 10 publicaciones.
- Alcanzar 500 me gusta en la página en dos semanas.
- Aumentar en un 20% el tráfico a la web en dos meses.
- Conseguir que 20 clientes contacten con la tienda en una semana a través de las redes sociales.
Al finalizar cualquiera de las acciones hay que analizar los resultados para ver cómo se ha desarrollado la estrategia, tanto si se ha cumplido como si no. Encontrar los fallos y aciertos de cada acción te ayudará a planificar mejor futuras estrategias.
Crea contenidos relevantes
Para ofrecer contenidos relevantes a tu audiencia debes estudiar qué imagen quieres proyectar y cuáles son las asociaciones que quieres enlazar a tu marca. No es lo mismo crear contenido para una marca de ropa fresca, deportiva y juvenil que para una que sea elegante y clásica.
El público no es el mismo, el lenguaje cambia, el formato varía y el contenido debe adaptarse para captar a aquellos segmentos de la población que realmente pueden estar interesados en nuestra marca.
De la misma forma, adapta tus comunicaciones al canal en el que estás ofreciendo el contenido, poniendo el foco en el aspecto más destacable de cada red. No puedes publicar igual en Instagram, Twitter y Facebook, ya que el impacto no será el mismo en cada red social si no creas una publicación específica para cada una.
Publica con regularidad
Este es el principal error que cometen muchas empresas. No sirve de nada tener todo planeado si no interactúas constantemente con tu público en los canales de los que dispones. A tus seguidores les gusta saber que son importantes para ti y una manera de demostrarlo es creando contenido relevante y contestando a sus consultas.
Agenda tus publicaciones, relaciónalas con tu estrategia externa y crea formas de interactuación novedosas con el público online. Prepara con mimo las publicaciones y trata con profesionalidad a los clientes para hacer que tu imagen mejore.
Confía en profesionales para gestionar tus redes
Como comprobarás pronto, las redes sociales quitan mucho tiempo, pero generan grandes oportunidades a las empresas. Si necesitas una gestión profesional de redes sociales, no te la juegues, contacta con aquellas personas que sepas que van a potenciar tu marca y crear un canal efectivo de comunicación con tus clientes.
¿Necesitas gestionar tus redes sociales?
En Agencia MK trabajamos creando desde cero o gestionando las redes sociales de empresas de diferentes áreas.
Preparamos contenidos afines a tu marca y que resulten relevantes a tu audiencia. Creamos un plan de acción y potenciamos tu presencia en internet a través de una estrategia cuidada que sea coherente con tu imagen de empresa.
